Гарантийные обязательства по продукции Kerona, Elekonpower и Kipor

Весь товар (оборудование) представленный в нашем Интернет-магазине имеет гарантию.

Товар отправляется клиенту с заполненным фирменным гарантийным талоном с печатью нашей организации.

Гарантийный ремонт осуществляется в г. Новосибирске в нашем сервисном центре. Вы можете ознакомиться с нашим гарантийным талоном, где указаны сроки гарантии на каждый вид оборудования в отдельности, а также рассмотрены условия действия гарантии. На все оборудование мы предоставляем запасные части как по гарантии, так и после окончания гарантийного периода.

Сервисный центр компании "Элекон" находится по адресу:

г. Новосибирск, ул. Королева, 40, корпус 134, тел.: (383) 238-07-75

Отдел запасных частей находится по адресу:

г. Новосибирск, ул. Королева, 40, корпус 134, тел.: (383) 238-07-75

Алгоритм действий в случае обнаружения дефектов, либо недостатков товара:

1) В связи с тем, что продажа товара дистанционным способом подразумевает доставку товара на дальние расстояния от местонахождения продавца, мы предлагаем наиболее удобный вариант разрешения ситуации с дефектом, либо недостатком товара:
- если выясняется, что обнаруживается какой-либо дефект, подлежащий гарантированному ремонту (для этого клиент высылает фото в подтверждение своих слов) - мы высылаем новую запасную часть взамен дефектной за свой счёт. Такой вариант наиболее приемлем, если клиент сможет своими силами установить новую запасную часть взамен дефектной на приобретенной технике.

2) Мы также можем предложить второй вариант разрешения спорных ситуаций в случае поломки, если клиент не может своими силами выявить дефектную деталь, подлежащую замене, и определить поломку агрегата и нуждается в экспертизе, проведенной в Сервисном центре продавца. В этом случае мы действуем в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей".

Алгоритм действий следующий:

— покупатель высылает купленный товар (с гарантийным талоном) в адрес продавца – за счёт продавца и уведомляет об этом действии самого продавца. – продавец проводит экспертизу, сообщает её результаты покупателю.
— если в ходе экспертизы установлен – заводской брак, то продавец обязуется произвести ремонт, либо замену товара за свой счёт, а также произвести повторную доставку товара до клиента за свой счёт.
— если экспертизой установится, что поломка или дефект произошел вследствие неправильной эксплуатации товара покупателем, то ремонт и доставку до сервисного центра и обратно оплачивает сам покупатель. О заключении экспертизы покупатель в обязательном порядке ставится в известность.

В подтверждение своих действий в рамках гарантийных обязательств, приводим выдержку из Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которым мы и работаем. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьей 18 Закона (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей"):

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.